【专家论点】王善文：打造个人诚信IP，为消费者提供高质量服务

2023年2月2日，以“新消费 新趋势 新发展”为主题的新消费模式与消费者权益保护研讨会在昆明召开。

会议邀请最高人民法院、国家市场监督管理总局、全国工商联美容化妆品业商会、中共中央党校新时代智库政法组、《保护消费者权益促进高质量发展》课题组等单位的专家，以及广州市正遍知生物科技有限公司、素颜素心化妆品公司等企业参会。

全国共享经济标准化技术委员会委员、《保护消费者权益促进高质量发展》课题组组长王善文主持。

与会嘉宾在致辞中表示，要以法治力量保障企业高质量发展，一个企业要想做大做强长期发展，离不开消费者这个基本核心，企业应着重提升新兴消费业态合规性,更加切实有效地保障消费者权益。

随着以00后为消费主力的新一代用户崛起，“生活方式”式的消费买单成为主流，提供科技感十足的智能美容服务体验，是传统美容院留住“新用户”的有力手段。

王善文在新消费模式与消费者权益保护研讨会上发言

王善文指出，随着技术进步，越来越多的新型消费渠道、消费场景、消费模式不断涌现，相比传统销售模式受到了很多消费者追捧，伴随消费新业态的出现，也产生了诸多问题，有的经营者肆意夸大产品功效、用夸张的演技宣称“跳楼价”“只有100组”等词语、还有的经营者编造虚假剧情卖惨带货，利用社会公众的同情心和善意售卖低质商品，利用预付式消费损害消费者权益的情形屡屡发生，特别是直播带货、盲盒等商业销售新模式带来的维权问题尤为突出，严重扰乱了市场秩序，侵害了消费者合法权益。

为了建立良好的营商环境，帮助优质企业更好地开展工作、拓展业务，王善文对企业营销人员提出了三点工作建议。

一、打造个人诚信IP，诚信形象

打造个人诚信形象既是迫在眉睫的任务,也是一个长久持续的工程,这需要每个人从思想上重视,并在具体行动中加以实践。“做老实人，说老实话，办老实事”、“诚信做人，踏实做事”，持之以恒，诚信就会变成个人的一种良好品质，也会在消费者心中建立良好的诚信形象，大大提高成交率。

二、专业学习，成为一个行业的实战专家

在完成交易的过程中，专业就是每个销售人员最大的筹码，消费者总是比较容易相信专家，同理，对产品了解越全面、越专业，才会赢得消费者的信任，在建立信任以后成单也就变得顺理成章。

勤学习，掌握更多专业语言，要学会运用案例，有理论有实践，明白自己产品与竞品的核心竞争力和卖点；勤总结，每次面对不同需求的客户以后要学会总结，以后在面对不同的消费者才能迅速抓住需求痛点；勤交流，多与前辈、同事或更专业的人士交流，提高沟通技巧。

三、理解并执行销售的最高境界

主动宣传、被动销售，对于产品要主动去宣传，让更多的消费者明白产品的卖点，也清晰的让消费者你的职业，在消费者心理将“你+产品”打上标签，在消费者有需求时，第一时间便会联想到你和你的产品，只要宣传做到位，产品就不愁销售。

由于信息化时代的到来，线上线下多重消费模式相互冲击，专业、诚信、靠谱永远都是亘古不变的话题，是拉近与消费者距离最佳法宝，希望每个人都能成为自己的“金牌”销售员。